Meno conversazioni sparse
Il team lavora dalla stessa area operativa invece di distribuire messaggi tra telefoni personali, web app e caselle separate.
HotelAccelerator parte da un core gratuito. Le funzioni avanzate, i canali a consumo e i servizi opzionali sono separati nel Marketplace 4BID.
WhatsApp per hotel
WhatsApp Business dentro il flusso operativo dell'hotel
Porta le conversazioni WhatsApp nel contesto di HotelAccelerator, collegandole a contatti, operatori e attività. L'obiettivo non è aggiungere un'altra chat: è evitare che informazioni importanti restino isolate sul telefono o in account separati.
Perché integrare WhatsApp nel gestionale dell'hotel
Quando il canale vive insieme a CRM e Inbox, il team conserva contesto e responsabilità senza dover ricostruire la storia dell'ospite ogni volta.
Più contesto sull'ospite
Il messaggio può essere letto insieme al profilo CRM e agli altri dati effettivamente disponibili per quella struttura.
Passaggi di consegna più chiari
Assegnazioni, presenza e storico aiutano a capire chi sta seguendo la richiesta e cosa è già stato fatto.
Funzioni WhatsApp disponibili in HotelAccelerator
Il canale è progettato come parte dell'Inbox omnicanale, non come applicazione separata.
Conversazioni in Inbox
I messaggi WhatsApp possono entrare nella stessa superficie operativa usata dal team per le altre conversazioni abilitate.
Contatto collegato
Numero e conversazione possono essere associati al profilo corretto del CRM, mantenendo il contesto disponibile agli operatori autorizzati.
Lavoro di squadra
Assegnazioni, presenza operatori e gestione della conversazione aiutano a evitare risposte duplicate e passaggi di consegna confusi.
Outbound controllato
Il composer unificato invia sul canale attivo e distingue il messaggio libero dai casi in cui Meta richiede un template di riapertura.
Stati e notifiche
La piattaforma conserva gli stati disponibili del flusso e può evidenziare errori o comunicazioni che richiedono attenzione.
Configurazione tenant-scoped
Credenziali e identificativi Meta sono associati alla singola struttura e gestiti lato server, evitando di esporli nel browser.
Come entra una conversazione WhatsApp nel lavoro del team
Il flusso dipende dal numero e dalla configurazione Meta effettivamente associati al tenant.
Il messaggio arriva
Il webhook condiviso identifica il numero Meta e instrada l'evento verso il tenant corretto.
Il contatto viene contestualizzato
La conversazione viene collegata al profilo disponibile e resa visibile agli operatori autorizzati.
Il team risponde
L'operatore usa il composer del canale e, quando necessario, il sistema applica il flusso previsto per la riapertura oltre 24 ore.
Come si inserisce nel lavoro quotidiano dell'hotel
WhatsApp per prenotazioni, richieste e assistenza
Per una struttura ricettiva WhatsApp può diventare un punto di contatto per richieste pre-soggiorno, informazioni, servizi, assistenza durante la permanenza e comunicazioni successive. Se questi scambi restano separati dal CRM, il rischio è perdere contesto o duplicare il lavoro.
HotelAccelerator tratta WhatsApp come uno dei canali della relazione con l'ospite: ciò che conta non è soltanto inviare un messaggio, ma collegarlo alla persona, al tenant e al lavoro del team.
- Contesto condiviso tra operatori autorizzati
- Collegamento al CRM quando il contatto è identificabile
- Gestione delle regole Meta sul canale
- Possibilità di integrare attività e automazioni controllate
Disponibilità dichiarata con chiarezza
Le funzioni vengono attivate in base al tenant, ai permessi e alle integrazioni realmente configurate.
Presente nel prodotto
- WhatsApp Business App Coexistence sul flusso base verificato.
- Routing tenant-scoped per numero e identificativi Meta.
- Composer unificato e integrazione con Inbox.
- Coda e gestione applicativa del caso fuori 24 ore presenti nel codice.
Da verificare in onboarding
- Billing/extended credit Meta per il WABA specifico.
- Template approvati e consegna reale oltre 24 ore.
- Permessi e comportamento multi-operatore della singola struttura.
Domande frequenti
Posso usare il numero WhatsApp Business già usato dall'hotel?
HotelAccelerator supporta il modello WhatsApp Business App Coexistence quando la configurazione Meta del tenant lo consente. Il flusso base è stato verificato su una struttura reale, ma onboarding, WABA, billing e permessi vengono controllati per ogni numero.
Cosa succede dopo 24 ore dall'ultimo messaggio dell'ospite?
Meta impone regole specifiche per riaprire una conversazione. HotelAccelerator dispone del flusso con template e coda, ma la consegna reale dipende anche dalla configurazione e dal billing del WABA.
Più operatori possono rispondere allo stesso ospite?
La piattaforma dispone di presenza, assegnazioni e collaborazione. Il comportamento operativo va configurato in base ai ruoli del tenant per evitare risposte concorrenti.
WhatsApp è collegato al CRM?
Sì: la conversazione può essere collegata al contatto e usata insieme agli altri dati disponibili nel CRM, sempre nel perimetro del tenant e dei permessi dell'operatore.
Vuoi portare WhatsApp nel flusso del tuo hotel?
Verifichiamo numero, WABA, configurazione Meta e modalità di lavoro del team prima di attivare il canale.
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