Una vista più completa dell'ospite
Contatti, conversazioni e dati di soggiorno possono convergere nello stesso profilo quando le fonti sono collegate.
HotelAccelerator parte da un core gratuito. Le funzioni avanzate, i canali a consumo e i servizi opzionali sono separati nel Marketplace 4BID.
CRM alberghiero
Un CRM per hotel che collega ospiti, conversazioni e opportunità
HotelAccelerator riunisce anagrafiche, consensi, soggiorni, pipeline e attività commerciali in un profilo contestuale. Il CRM non vive isolato: può collegarsi a Inbox, WhatsApp, telefono e al PMS che la struttura usa già quando le rispettive integrazioni sono attive.
Perché un CRM specifico per hotel
Un ospite non è soltanto un indirizzo email: può avere soggiorni, richieste, conversazioni, consensi, valore e attività aperte che devono essere letti insieme.
Vendite meno disperse
Pipeline, follow-up e attività aiutano il team a distinguere una semplice richiesta da una vera opportunità commerciale.
Dati utilizzabili con criterio
Consensi, tenant scope e provenienza del dato restano parte del processo, soprattutto quando il CRM alimenta campagne o automazioni.
Le principali funzioni del CRM HotelAccelerator
Il CRM copre relazione con l'ospite e lavoro commerciale, ma ogni dato viene mostrato soltanto se esiste una fonte autorizzata e coerente.
Anagrafica ospiti
Crea e modifica contatti separati per struttura, con recapiti, tag, livello VIP e informazioni utili al team.
Ricerca e filtri
Cerca per nome, email o azienda e usa filtri e workspace per organizzare il database senza uscire dall'area CRM.
Consensi visibili
Il CRM conserva stato del consenso marketing e disiscrizione, così il team può distinguere i contatti utilizzabili.
Soggiorni e valore
La scheda contatto può mostrare soggiorni, prenotazioni e ricavi quando questi dati sono stati importati dalla fonte autorizzata.
Contatti dalle conversazioni
Email e altri canali attivi possono creare o collegare il contatto corretto, rispettando le impostazioni e lo scope del tenant.
Pipeline e KPI
Il CRM dispone di pipeline, attività commerciali e indicatori costruiti sui dati realmente presenti, senza trasformare stime in risultati certi.
Dal primo contatto alla relazione con l'ospite
La richiesta entra
Una email, un messaggio, una chiamata o un'importazione PMS può fornire dati utili per identificare il contatto.
Il profilo viene arricchito
Il CRM collega informazioni, consensi, conversazioni e soggiorni disponibili senza attraversare tenant o aree non autorizzate.
Il team lavora sulla relazione
Pipeline, follow-up, attività e campagne possono usare il profilo come contesto, mantenendo revisione e permessi dove richiesti.
Come si inserisce nel lavoro quotidiano dell'hotel
CRM hotel per booking, reception e direzione commerciale
In una struttura ricettiva le informazioni sul cliente possono essere distribuite tra PMS, email, WhatsApp, telefono e fogli di lavoro. Il problema non è soltanto raccoglierle, ma ricostruire rapidamente il contesto quando una persona torna a contattare l'hotel.
HotelAccelerator usa il CRM come punto di collegamento tra queste fonti. La scheda non inventa dati mancanti: mostra ciò che arriva dalle integrazioni realmente configurate e mantiene separati i tenant.
- Anagrafiche e consensi
- Soggiorni quando importati dal PMS
- Conversazioni collegate
- Pipeline, follow-up e workspace commerciali
CRM B2C e B2B nello stesso ecosistema
Oltre all'ospite individuale, HotelAccelerator dispone di workspace CRM per hotel, SPA, ristorante, aziende e agenzie. Questo permette di organizzare linee di business differenti senza dover creare database completamente scollegati.
Le funzioni di prospecting e motore di vendita restano soggette a permessi, verifica dei dati e intervento umano nei passaggi commerciali sensibili.
Disponibilità dichiarata con chiarezza
Le funzioni vengono attivate in base al tenant, ai permessi e alle integrazioni realmente configurate.
Presente nel prodotto
- Creazione, modifica, ricerca e filtri dei contatti per tenant.
- Consenso marketing, stato di disiscrizione, tag e livello VIP.
- Workspace CRM e pipeline commerciali presenti nel Core.
- Collegamento controllato tra conversazioni e contatti.
Da verificare in onboarding
- Connettore PMS e qualità dei dati della struttura.
- CRM ospite completo end-to-end, inclusi identity resolution e LTV.
- Segmentazione dinamica e automazioni lifecycle.
- Test multi-tenant e permessi su workspace e gruppi reali.
Domande frequenti
Il CRM importa automaticamente tutti gli ospiti dal PMS?
La sincronizzazione PMS dipende dal connettore del singolo tenant. HotelAccelerator è progettato per usare adapter differenti e non presume che tutti i PMS espongano gli stessi dati o le stesse API.
Il CRM gestisce anche prospect e trattative?
Nel Core sono presenti workspace, pipeline, motore di vendita e funzioni di prospecting a livelli diversi di maturità. Le capability avanzate vengono attivate e collaudate sul tenant prima di essere considerate operative.
Posso creare segmenti di contatti?
Sono presenti strutture e superfici per segmentazione e campagne. La valutazione dinamica completa e il loro uso nelle automazioni marketing devono essere verificati prima dell'invio reale.
I contatti sono separati tra strutture?
Le API CRM applicano tenant scope e permessi dell'area. Il progetto richiede comunque test espliciti di isolamento prima di promuovere l'intera capability a livello multi-tenant.
Il CRM è collegato a email, WhatsApp e telefono?
La direzione del prodotto è unificare il contesto del contatto tra canali. Gmail e WhatsApp hanno evidenze reali sul flusso base; telefonia e altri connettori dipendono dal provider e dal collaudo del tenant.
Funzionalità collegate
Confronto CRM
Confronta HotelAccelerator con LiveAgent, CRM hospitality e CRM generalisti per funzioni e prezzi indicativi.
Inbox omnicanale
Collega conversazioni email e messaggi ai profili e al lavoro del team.
Il tuo PMS integrato
Continui a usare il gestionale della struttura e porti nel CRM i dati supportati dal connettore.
WhatsApp per hotel
Gestisci le conversazioni WhatsApp nel contesto del contatto.
Email marketing
Usa dati e consensi del CRM come base per campagne controllate.
Vuoi vedere il CRM sui flussi reali del tuo hotel?
Partiamo dal PMS che usi già, dalle caselle, da WhatsApp e dai processi commerciali per capire quali dati possiamo collegare e con quale livello di automazione.
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