Un solo punto di lavoro
Il team consulta i canali attivi da una superficie comune invece di distribuire responsabilità tra caselle e app separate.
HotelAccelerator parte da un core gratuito. Le funzioni avanzate, i canali a consumo e i servizi opzionali sono separati nel Marketplace 4BID.
Inbox omnicanale
Tutte le conversazioni dell'hotel in un unico spazio di lavoro
HotelAccelerator porta email, WhatsApp e gli altri canali supportati dentro una Inbox collegata al CRM. Il valore non è soltanto leggere messaggi insieme: è sapere chi sta seguendo l'ospite, mantenere il contesto e trasformare una conversazione in un'azione commerciale o operativa.
Perché un'Inbox omnicanale è utile in hotel
Reception, booking e commerciale ricevono richieste da canali diversi; separarli significa perdere tempo e ricostruire continuamente la storia del cliente.
Meno risposte duplicate
Presenza e collaborazione rendono più chiaro chi ha preso in carico una conversazione.
Conversazione collegata al cliente
Quando il contatto è identificabile, il CRM conserva il contesto utile per le interazioni successive.
Le principali funzioni dell'Inbox HotelAccelerator
Ogni provider mantiene le proprie regole: la piattaforma unifica l'esperienza senza simulare capability che il canale non espone.
Gmail sincronizzato
OAuth, import storico riprendibile, aggiornamenti push, polling di fallback e riconciliazione mantengono la casella collegata al tenant.
Conversazioni organizzate
Thread, cartelle, ricerca, filtri, priorità e stati aiutano a trasformare un flusso di messaggi in una coda di lavoro leggibile.
Risposta dal canale corretto
Il composer usa il canale attivo e mantiene il contesto disponibile senza costringere l'operatore a passare continuamente tra applicazioni.
Collaborazione del team
Presenza, assegnazioni, lock di lavorazione e passaggi di consegna riducono il rischio di risposte duplicate sulla stessa richiesta.
Cartelle, etichette e stato
Per Gmail sono presenti cartelle complete e label; gli altri canali conservano gli stati effettivamente esposti dai rispettivi provider.
Collegamento al CRM
Il mittente può essere collegato a un contatto esistente o acquisito secondo le regole del tenant, mantenendo conversazione e profilo nello stesso contesto.
Dal nuovo messaggio alla presa in carico
Il canale sincronizza
Webhook, push o polling ricevono l'evento secondo l'integrazione configurata e lo associano al tenant corretto.
Il team vede il contesto
Conversazione, contatto e stato operativo vengono mostrati agli utenti autorizzati.
La richiesta viene gestita
L'operatore risponde, assegna, crea un'attività o passa il caso ad altri moduli della suite quando l'azione è disponibile.
Come si inserisce nel lavoro quotidiano dell'hotel
Inbox condivisa per reception, booking e commerciale
Una richiesta di preventivo può arrivare per email, una domanda pre-arrivo su WhatsApp e una segnalazione su un altro canale. Se ogni operatore lavora in applicazioni diverse, è difficile capire quale richiesta è ancora aperta e chi l'ha gestita.
HotelAccelerator costruisce una superficie comune sopra connettori indipendenti. In questo modo il canale resta riconoscibile, ma il metodo di lavoro del team può essere più uniforme.
- Gmail con sincronizzazione e cartelle
- WhatsApp Business nel flusso base
- Telegram e social tramite connettori dedicati
- CRM e attività collegabili alla conversazione
Omnicanale non significa fingere che tutti i provider siano uguali
Email, WhatsApp e social hanno API, regole e limiti diversi. HotelAccelerator mantiene adapter separati e dichiara lo stato reale di ogni integrazione, così una UI comune non nasconde dipendenze esterne ancora da attivare.
Disponibilità dichiarata con chiarezza
Le funzioni vengono attivate in base al tenant, ai permessi e alle integrazioni realmente configurate.
Presente nel prodotto
- Gmail OAuth, import storico, Pub/Sub e polling fallback.
- Cartelle Gmail complete e supporto multi-account nel codice.
- WhatsApp Coexistence base verificato su tenant reale.
- Composer unificato, rubrica, rich text/allegati e collaborazione presenti a livello Core.
Da verificare in onboarding
- Recovery drill, SLO e alert Gmail.
- WhatsApp fuori 24 ore e billing Meta sul WABA specifico.
- App review e permessi reali dei social.
- Outlook, IMAP/SMTP, OTA e copertura completa dei canali non ancora implementati/auditati.
Domande frequenti
Quali canali sono già verificati su una struttura reale?
Gmail e il flusso base WhatsApp Coexistence hanno evidenze su un tenant reale. Telegram e social hanno codice nel Core ma richiedono collaudo/provider activation; Outlook, IMAP/SMTP e OTA non vengono presentati come automaticamente disponibili.
Posso vedere insieme messaggi ricevuti e inviati?
L'obiettivo della Inbox è rappresentare il lavoro conversazionale per canale, compresi gli elementi inviati quando il provider e il modello dati lo consentono. Per Gmail esistono anche cartelle complete multi-account nel codice.
Come si evita che due operatori rispondano contemporaneamente?
La piattaforma dispone di presenza, lock di lavorazione, assegnazioni e collaborazione. Il comportamento va comunque provato con più utenti reali prima di considerare l'intero workflow production-ready.
L'AI risponde automaticamente?
HotelAccelerator dispone di funzioni AI per bozze, classificazione e handoff, ma le automazioni ad alto impatto restano sotto controllo umano finché non sono state valutate e collaudate sul caso d'uso reale.
Posso cercare una vecchia conversazione?
Sono presenti ricerca, filtri e dati conversazionali. La qualità di una ricerca trasversale dipende dall'indicizzazione e dai canali effettivamente sincronizzati nel tenant.
Funzionalità collegate
CRM alberghiero
Collega ogni conversazione al profilo ospite e alla pipeline commerciale.
WhatsApp per hotel
Approfondisci il flusso WhatsApp Business e le regole fuori 24 ore.
AI assistita
Genera bozze e usa knowledge base mantenendo il controllo dell'operatore.
Manutenzioni
Trasforma una criticità emersa in conversazione in un'attività ManuBot quando il modulo è attivo.
Vuoi centralizzare i canali del tuo hotel?
Nella demo partiamo dalle caselle e dai numeri realmente utilizzati per verificare connettori, permessi e modalità di lavoro del team.
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